守初心 講誠信 抓“四品”

守初心  講誠信  抓“四品”

---祝賀圣君實業榮獲 2021年度河南省滑縣“放心消費創建示范單位”稱號

為進一步深化“放心消費在中原”創建工作，提升消費品質，營造安全放心的消費環境，促進滑縣經濟健康平穩發展，滑縣市場監督管理局、滑縣消費者協會圍繞我縣放心消費創建為目標，穩步推進放心消費創建活動開展。圣君實業憑借誠信經營和過硬的“四個品質”，獲得河南省滑縣2021年度“放心消費創建示范單位”榮譽稱號，彰顯了圣君實業堅守初心、誠信經營、勇擔社會責任的良好企業形象。

◆商品品質讓消費者稱心

保證商品品質，讓消費者放心，是圣君孜孜不倦的追求。圣君人視“商品如人品”，以做人的標準嚴把商品質量關,尤其是在食品健康安全方面更是一絲不茍，如何讓消費者吃得放心、吃得安心,是公司重點關注、緊盯不放松的焦點。董事長秦勝軍說，如果關乎民生的食品安全都保證不了，圣君就是在犯罪，公司就沒有存在的價值。圣君所有食品都是業務人員按照公司完善的商品進銷存管理制度，各個環節嚴格把關的，凡是不符合食品安全標準的一律拒絕進入賣場，同時還建立了完善的食品安全追溯體系。公司在生鮮配送中心和圣君生活廣場設置農藥殘留檢測室，堅持每天抽檢瓜果蔬菜農藥殘留。為了更好地保證加工食品的品質、美味和安全，圣君投資建立了中央大廚房，生產的食品拒絕化學添加劑，實現了現場制售的統一管理，為食品安全提供了保障。公司積極加大源頭采購和農超對接，確保蔬果的品質與鮮度，為百姓餐桌提供更加豐富、綠色健康的新鮮食品。公司率先推出“不滿意就退貨”，目的就是讓顧客監督我們的商品品質。圣君生活廣場在服務臺設立消費維權服務站，對商品質量問題實行先行賠付。通過以上舉措，保障了顧客在圣君消費安心、放心、無后顧之憂。

◆服務品質讓消費者舒心

圣君實業自2000年成立至今，始終將消費者視為企業衣食父母，以“員工更幸福，顧客更滿意”為企業使命，通過建立規范化的服務標準和服務流程，常態化的服務標準培訓，強化員工服務意識，不斷提升員工的服務品質；加大便民服務設施投入，在賣場增設免費充氣、免費送貨、免費鎖褲邊等多達20多項免費服務項目，為顧客提供便捷貼心服務；主動給顧客頒發“服務不滿意投訴獎”，設立顧客意見本（箱），歡迎廣大消費者監督我們的服務；推出“三分鐘退換貨”、“收錯、稱錯雙倍退差”等措施，自我加壓，強化我們的服務；完善服務激勵機制，建立服務正能量微信群，及時分享服務成果，褒獎服務標兵，營造熱情用心服務顧客為榮的良好氛圍。主動為顧客送貨、攙扶行動不便老人、拾金不昧、為受傷顧客包扎、替顧客抱孩子方便顧客購物……積極主動為顧客服務已在圣君蔚然成風。經營與時俱進，強化線上、線下融合，推出線上下單實體店自提或送貨到家的微信拼團銷售模式，讓顧客消費更實惠、更便捷。以為顧客解決問題為己任，不斷優化售后服務流程，切實把維護消費者權益落到實處。

圣君人以特有的真誠，讓顧客感受到圣君的服務充滿著尊重之心、友好之情，在圣君消費如同上帝一樣的尊貴、在家一樣舒心。

疫情期間，圣君實業關鍵時刻不掉鏈子，堅守“保障供應、絕不漲價”的商業良心，克服種種困難，千方百計組織貨源，確保肉、蛋、菜、糧油等民需品供應，守住了民生保供的最后一道防線，多次得到縣委、縣政府及上級主管部門的表揚。

◆環境品質讓消費者清心

圣君的賣場不去刻意追求設施設備的高端和裝修的奢華，但一定打造賣場的整潔、優雅、溫馨和安全。

以5S標準，全員做清潔，人人作整理，確保賣場干凈整潔。設專職保潔員對賣場死角及設備按時進行清潔、消毒，及時處置干濕垃圾，防治蟲害、鼠害及傳染病的傳播。賣場集中空調及通風換氣設備，保障了賣場內溫度適中、空氣清新，為顧客提供舒適、愉快、安全的消費感受。

賣場合理的布局和動線設計，個性化、人性化的服務性設施配置，不斷推新的商品美陳，恰到好處的美化裝飾，致力營造和諧、美觀的購物空間，讓顧客在購物的同時，享受愜意休閑、放松心情的體驗。

公司統一設計、設置的導向、警示性和提示性等標志隨季節更新，規范合理、美觀醒目、提示性強，讓顧客在圣君消費省心、省力，享受購物的輕松與快捷。

◆安全品質讓消費者安心

總經理劉素紅說，安全是圣君的生命線，安全工作是公司的首要工作。健全的安全管理規章制度，促進了公司的安全管理逐步規范化、標準化。每年逐層簽訂的安全責任書，將各項安全工作責任到人、落實到位；堅持不懈常態化的日巡、夜巡和安全大排查，把賣場存在的安全隱患消滅在萌芽狀態；公司把每年的11月9日定為圣君安全警示日，為的是警鐘長鳴，讓圣君人時刻繃緊安全弦；新員工入職和定期對員工的安全知識和技能培訓，讓圣君員工提高了安全意識、掌握了一定得安全知識；每季度的消防演練，讓圣君員工提升了消防器材滅火、自救和疏散顧客逃生的技能；門店的專職安全員、防損員，為廣大顧客平安消費保駕護航；圣君賣場完備的消防設施器材和規范的消防管理，為消費者提供可靠的消防安全保障。

疫情期間，圣君各門店嚴格落實疫情防控主體責任，以對消費者負責、對員工負責、對社會負責的態度，嚴格執行戴口罩、測溫、驗碼、一米線等防控規定，保持每日多頻次對購物籃、購物車、電梯扶手等重點部位清潔消毒，每周對門店進行兩次全面消殺，給消費者提供安全放心的消費環境。

圣君實業依托縣委、縣政府打造的良好營商環境，開拓發展，誠信經營，“圣君超市”商業品牌日漸深入人心，成為名副其實的本土商業擔當。

作為“放心消費創建示范單位”，我們深知這是一份榮譽，更是一份責任。在今后的工作中，圣君實業要倍加珍惜這份榮譽，切實發揮示范單位的引領作用，自覺接受社會監督，堅持誠信經營，承擔社會責任，為消費者提供更加優質的商品和服務，為滑縣經濟健康快速發展和社會和諧穩定做出積極貢獻。